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(3)了解(jiě )接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。 能力要求: 有實施大堂工作(zuò )的能(néng )力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事(shì )件的能力。 與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)(xié )作和