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1、牢記客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,不要與(yǔ )客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的原則。 2、耐心聽(tīng)取并接受客人投訴(sù )的感受。 3、找出原因,立即采取措施,切勿拖時(shí)。 4、如遇嚴(yán)重投訴,請(qǐng)立(lì )即知會(huì)上